消费者权利保护工作的内容和形式应适应当前形势的变化，跟上时代的步伐，不断创新和探索，采用消费者流行的教育方式，使消费者权利保护工作突破瓶颈，走出消费者权利保护的新途径。
        进入制造商家具的消费体验
       去年，上海市消保委家具办在受理消费者投诉咨询中发现，许多消费者反映的问题是：家具材质、用料方面知识缺乏，只能听凭厂商介绍，往往看样时蛮好，买回家才发现上当。更有一些“小作坊”生产的家具质量堪忧，希望消保委加强这方面的指导和宣传。
       人们打电话，我应该回答。市消费者保护委员会家具办公室专注于加强消费者教育指导，防止消费者被欺骗。过去，专家们也坐在大厅里接受消费者投诉，发布书面宣传材料，组织一些制造商采取面对面的方式与消费者沟通，取得了一定的效果。然而，由于家具材料、材料种类多、工艺复杂，制作家具后很难看到真实的面孔。消费者更需要的是可见的、可触摸的咨询和指导服务。因此，市消费者保护委员会家具办公室开始尝试新的权利保护方法，将消费者权利保护工作转移到事先的指导，通过新的形式让消费者更直观地了解家具消费知识，避免侵犯权益。
       去年5月，市消费者保护委员会家具办公室组织了2009年上海家具消费体验月活动。选择了上海工艺大师申美沙发厂、上海爱舒床垫公司、上海家具厂有限公司、上海桑马红木家具有限公司、上海同福易家丽家具商城等家具行业的一些龙头生产企业，组织消费者到这些企业进行实地考察，让他们体验家具生产的全过程，了解家具生产的过程。这些制造商非常重视这项活动，并将其作为沟通消费者、推广家具商品、改善企业管理的重要工作。他们中的大多数人都做出了仔细的安排。负责人亲自接待并仔细解释，并回答消费者的问题。例如，在沙发厂的生产现场，负责人向参观的消费者详细介绍了沙发的关键生产工艺，并分析了沙发市场上的皮革掺假现象，使消费者能够了解皮革、复合皮革和复合皮革的关系，增加了购买皮革的知识。在参观红木工生产车间时，还学习了如何识。PPT数据详细介绍了席梦思的生产工艺，让消费者在参观了床垫辅料和缝纫车间后，对床垫的生产工艺有了更详细的了解。
       消费者非常关注消费体验活动，注册热情很高，最终游客人数达到500多人。通过对制造商的调查，消费者不仅对家具的生产过程有了新的了解，而且还学习了如何识别假冒产品的相关知识。特别是对一些有新房子并准备搬进新房子的人来说，这更有帮助。许多消费者对参观、记录、拍照、提问感兴趣，并称赞这些体验活动。消费者李女士说，消费者保护委员会组织了这样的活动，我们非常欢迎，通过参观工厂，了解家具材料、生产工艺和工艺，对未来如何购买家具具具具有重要的现实意义，老实惠。
        工艺风格听意见售后服务推广
       在为期两个月的活动中，市消费者保护委员会家具办公室还在红星美凯龙真北店举办了家具咨询宣传活动，发布了消费者指导材料，接受消费者咨询。每位参与消费体验和工厂的消费者都应发布《意见反馈表》，并要求他们对参观工厂进行评分和综合评估。此外，这些意见反馈表的信息也反馈给这些制造商，要求他们根据消费者的反馈进行整改和改进。
       参与体验活动的制造商普遍反映，在听取了消费者的反馈后，他们非常感动，了解了许多非常有益的信息，可以提高企业的内部管理水平，改进产品技术和风格，增强工厂的社会责任感。这些企业更注重售后服务，提高服务质量和水平。例如，其中一家家具厂最初不太注重交货环节，认为只要产品质量优良，消费者自然会满意，所以交货延误事件经常发生，给消费者留下不信用的坏印象。在这次体验活动中，消费者对制造商提出了相关的意见和建议，他们意识到售后服务的重要性，并积极采取措施改进服务。活动结束后，工厂的销售额显著增加，赢得了更多消费者的信任。
       接受和处理消费者咨询一直是消费者保护委员会的重点。2009年，市消费者保护委员会家具办公室进一步提高了消费者投诉的解决率和满意度。处理消费者困难家具投诉510件，完成率达到98.5%。
       耐心细致的努力解决难题
       为维护消费者的合法权益，市消费者保护委员会家具办公室除了认真对待每一件家具投诉外，还特别关注一些困难案件，采取积极有效的措施和措施，努力让消费者满意。
       例如，消费者李先生在沪太路的一家家具购物中心购买了上海鼎尊红木家具厂生产的7件红木家具，价格约11万元。在专家的指导下，他发现这不是一个全红木家具，所以他向消费者保护委员会投诉，要求解决。市消费者保护委员会家具办公室接受投诉后，仔细分析了李先生提供的购买凭证，同时了解了购物中心和家具厂，发现厂家在销售中确实存在严重过错，虽然订单没有标明为全红木，但提供的家具使用手册中有全红木字样。消费者提供的家具测试报告也非常清楚地表明，家具是非酸枝木，即不是红木材料。因此，制造商被认为是欺骗和误导消费者的行为。市消费者保护委员会家具办公室为此事召开了三次调解会议，耐心细致地做制造商的工作，最终达成协议，由制造商一次性赔偿消费者15000元，并承担100元的质量检验费。李先生对处理结果非常满意，并出了横幅。
       另一个例子是：样品订单一直是家具销售的商业惯例。当消费者对购买家具提出怀疑时，制造商通常会说它是按照样品提供的规格和风格生产的，并以以样品为准的理由逃避责任。
       消费者陆小姐在一家家具商场定制了一套白冰露玉大理石餐桌，成交价格1万元。双方同意大理石图案以样品为准。两周后，餐桌被送到，陆小姐收到了餐桌。她发现大理石图案与样品有很大的不同。图案不均匀，颜色发黄。她当场与工厂协商。另一方说：天然大理石不可能完全相同！陆小姐认为大理石的颜色至少应该与样品相似。最后，制造商终于同意更换一套。半个月后，陆小姐接到工厂的电话，要求她去仓库检查货物。当她到达仓库时，她发现大理石上有很多红色痕迹，颜色比第一套差，所以她拒绝收到货物。制造商说：大理石餐桌已经是百里挑一了。如果你不满意，这意味着你太挑剔了。陆小姐认为：我相信你的名声和声誉是来买的，而且她特别看了样品！陆小姐无奈之下，他们拿出了样品，看看看当时是谁的错了！
       市消费者保护委员会家具办公室认为，厂家销售样品的做法违反了家具行业的惯例，行为存在过错。
       而且消费者也表示，如果样品餐桌还能追回，她宁愿要这个样品餐桌。
       在市消费者保护委员会家具办公室的积极调解和监督下，最终厂家同意收回销售的样品餐桌，取代第一套消费者不满意的餐桌。陆小姐对处理结果非常满意。
        家具办公室锤定甲醛超标家具退货
       家具甲醛超标是消费者一直关注的热点问题。他们非常担心购买甲醛超标的家具会危害他们的健康。从消费者的投诉来看，有些家具购买多年后味道仍然很重，有些甲醛超标几倍，有些实木家具也有甲醛超标。
       消费者钱女士购买了上海明兴物业公司的书柜。当工厂送货上门时，她发现书柜气味严重，家具尺寸不符合要求，没有家具说明书，与工厂协商。工厂认为家具材料符合环保要求，绝对不是甲醛气味，如有异议可以检测。在购买书柜后的三个月内，钱女士经常有喉咙痛、胸闷，所以她去了几家医院。她认为这应该与家具甲醛超过标准有关，并向市消费者保护委员会家具办公室投诉，并将书柜送到上海家具质量监督检验站进行检测。检测结果中的甲醛释放量为5.7mg/L,超过标准3倍多！市消保委家具办受理投诉后，进行了调查了解，严正指出了厂家为了降低成本，采用了价格低廉的细木工板、密度板和劣质胶水生产了这款不合格产品，给消费者带来了伤害，要求厂家马上作出处理，予以赔偿。最后，经市消保委家具办拍板，厂方同意全额退货，一次性赔偿钱女士1500元，并承担检测费800元。消费者对此表示满意。
        红木家具白标标准专家调解处理权威
       自去年以来，红木家具的白色标签和红木材料的名称问题困扰了许多红木家具爱好者。一些红木家具厂没有白色标签，消费者发现有很多白色标签；一些红木家具厂只标记红木材料名称，故意不标记具体树种名称，混淆树种之间的价格差异，以获得巨大的利益；一些红木家具厂还假装是高档树种，欺骗消费者。为此，市消费者保护委员会家具办公室非常关注，一方面向有关部门和行业协会提出建议：加强红木家具材料标签的标准化，督促红木家具厂销售红木家具，应标明红木材料的商品名称，并标明具体红木材料的名称。如商品名称？D?D?D红酸枝，树种名D?D?D交趾黄檀等。另一方面，充分发挥专家作用，调解处理一些有争议的投诉。
       消费者李先生通常非常喜欢红木家具。他于2009年初购买了一件红木家具，交易价格为5万元。为确保材料无异议，双方签订了《上海家具销售合同》。使用后不久，李先生擦拭家具时，发现许多部位的深色逐渐褪色，表面露出了许多白色标签。他突然觉得自己被骗了，认为对方误导了消费者行为，所以他向消费者保护委员会投诉。
       市消费者保护委员会家具办公室接受投诉后，认定：首先，根据《中华人民共和国红木家具标准》和《深色珍贵材料标准》的规定，红木家具应采用核心材料制作，允许使用少量白色标准，但正式部分不得超过10%。李先生购买的家具正面和旁板上有许多白色标准，超过了规定的标准；其次，当时销售人员没有履行通知义务，也没有事先如实介绍情况，误导了消费者李先生。制造商有责任忽视管理。
       在专家权威的调解下，厂家同意更换红木家具，确保使用红木芯材，不再出现白色标签，并一次性赔偿李先生4000元。李先生对处理结果非常满意。